AS 이용방법 안내

AS 신청 전 확인하실 사항

  • 1제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 AS 받으시기에 앞서 제품 설명서, 홈페이지 FAQ 온라인문의 및 전화상담을 이용해 보실 것을 권장합니다.
  • 2A/S 과정에서 제품, USB 메모리, CD 등에 저장된 데이터가 유실될 수 있으며, 저장된 데이터는 보증 및 복구해드리지 않습니다. 특히 A/S 시 제품 내 데이터는 별도 백업해 드리지 않으므로 A/S 받으시기에 앞서 중요한 데이터는 꼭 백업해 주시기 바랍니다.
  • 3제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는 복구해 드리지 않습니다.
  • 4에듀플레이어 A/S는 직접 방문과 택배로 나뉘어지며, 가까운 서비스센터를 방문하시는 경우 빠른 A/S가 가능합니다. 만약 에듀플레이어 서비스센터가 없는 지역이거나 방문이 어려우신 경우 택배 A/S를 이용해 주세요.
  • 5택배 A/S를 이용하시는 경우에는 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성함, 연락 가능한 연락처, 주소, 제품 증상 등을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.
  • 6A/S 맡기신 제품은 최대 3개월 동안 보관되며, 3개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.

방문 AS 이용방법 안내

에듀플레이어 서비스센터를 직접 방문하여 A/S 받으시는 방법입니다.
에듀플레이어 서비스센터 업무 종료시간에 비해 넉넉하게 방문하시면 간단한 증상은 당일 A/S가 가능하며, 별도의 테스트나 난수리를 요하는 경우 수리 시간이 지체될 수 있습니다.

서비스센터

※ 당일 AS는 평일 오후4시까지 방문하셔야 처리 가능합니다. 부득이하게 점검이나 수리시간이 소요되는 경우 제품을 맡기신 후 다른날 수령하시거나 택배를 통해 발송해 드립니다.

택배 A/S 이용방법 안내

에듀플레이어 서비스센터 방문이 어려우신 경우 택배를 통해 A/S를 받으실 수 있습니다.
CJ대한통운 택배(1588-5353) 이용을 권장하며, 발송전 A/S 접수증 양식을 다운로드 하시어 기재 후 제품과 함께 동봉해 주시거나 A4 용지에 이용시 문제점과 고객님 성함, 통화 가능하신 연락처 등을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.
A/S접수증 미 동봉시 수리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

  • 1택배 AS 이용 시 일반적으로 왕복 배송기간을 포함하여 약 1주일 가량 소요되며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우에는 시간이 지체될 수 있습니다
  • 2일반 우편을 이용하시는 경우에는 배송위치 및 수령확인이 불가능하기 때문에 택배 이용을 권장하며, 일반 우편 및 타 택배사 이용 중 발생한 분실사고에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 3전화번호 및 주소가 정확하게 기재되지 않은 제품은 배송 중 분실될 가능성이 높으므로 A/S가 완료된 후에도 발송되지 않을 수 있습니다. (A/S가 지연되는 경우 고객센터로 연락주세요)
  • 4고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 하는 경우는 아래와 같습니다.
    1. 일반 우편, 퀵 서비스 및 등기를 이용하는 경우
    2. CJ대한통운이 아닌 편의점택배 등 타택배사를 이용하는 경우
    3. 배송비 무상 기간이 경과하였거나 유상수리인 경우

AS 배송비 안내

제품 보증기간과 관계없이 아래의 구매기간에 따라 배송비가 부과됩니다.

 구매일로부터 1개월 미만 왕복배송비 당사부담
 구매일로부터 1개월 이상, 3개월 미만 편도배송비 고객부담 (반반 부담)
 3개월 이상, 보증기간 이후 왕복배송비 고객부담
 고객과실 또는 고객요청에 의한 프로그램 재설치 및 정비, AS왕복배송비 고객부담 
 무상 수리 후 1개월 이내 동일 부위(부품)의 재불량으로 인한 AS왕복배송비 당사부담 
 유상 수리 후 2개월 이내 동일 부위(부품)의 재불량으로 인한 AS 왕복배송비 당사부담
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※ 기간이내이더라도 편의점택배, 우체국 등 타택배사를 이용하시는 경우 배송비는 고객부담이며 선불로 보내주셔야 합니다.

 제품포장- 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주세요.
- 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요.포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며 되돌려드리지 않습니다.
- 함께 보내는 내용물이 있을 경우 이에 대한 내역을 A/S 신청서에 기입해 주세요.
예) 본체(에듀플7), 케이블(1개), 아답터(1개), 이어폰(1) 등
 택배신청 및 발송
(CJ대한통운택배 이용 시)
- 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다.
- 택배 온라인 신청한 후로 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요.
- 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255) / 홈페이지 : http:// ww.doortodoor.co.kr/
- 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 배송료를 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 가능한 당사 지정 택배사를 이용하시기 바랍니다.
- 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야 합니다.
- 보내주실 때 : 구성품, 제품의 증상, 성함, 연락처, 아이디를 메모하셔서 제품과 동봉하여 안전하게 포장하셔서 보내주십시오.
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