AS 기본안내
제품 서비스를 처리함에 있어 에듀플레이어는 본 A/S규정의 내용으로 시행되오니 내용을 반드시 숙지하셔서 불편함없이 서비스를 이용하시기 바랍니다.
국내 최대 컨텐츠사들과 함께 인강 지원 학습기를 제작해 온 에듀플레이어가 철저하고 완벽하게 사후관리해 드리고 있습니다. After Service는 계약업체가 아닌 에듀플레이어의 정직원들이 직접 진행하며 어느 분이 의뢰를 하셔도 동일하게 충분한 서비스를 받으실 수 있어 A/S센터의 위치와 담당자에 따라 유상수리비가 천차만별인 일부 업체들과는 차원이 다른 서비스를 제공하고 있습니다.
고객센터
전화문의는 평일 10:00~18:00 가능합니다. (점심 12:00~13:00/주말, 공휴일 휴무)
에듀플레이어 고객센터로 연락하시어 상담원의 안내를 받으신 후 경우에 맞게 처리해 드립니다.
품질보증
- 1품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매일을 확인할 수 없는 경우 최초 출시일 또는 생산연월로 품질보증이 적용됩니다.
- 2제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌 제품 사용방법 또는 오동작의 경우 A/S 받으시기에 앞서 제품 설명서, 홈페이지 FAQ, 온라인문의 및 전화상담, 카카오톡 상담 등을 이용해 보실 것을 권장합니다.
- 3보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객 과실에 의한 고장, 파손, 침수 및 부식, 임의 분해, 개조, 루팅, 에듀플레이어 정식 펌웨어 외의 설치 등의 사유로 인한 A/S는 제품 상태에 따라 수리가 불가하거나 수리비용이 청구될 수 있습니다.
- 4다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용됩니다.
1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우
2) 차량, 선박 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우
3) 제품 사용 빈도가 극히 많은 공공장소 등에 설치, 사용할 경우
4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우 - 5중고품 (전파상구입, 모조품, 온/오프라인 중고매장 등) 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
| 품질보증제품 | 국내에서 정식 판매되는 에듀플레이어 전 제품 | ||
| 품질보증기간 | 구입일로부터 1년 | ||
| 품질보증지역 | 대한민국 영토 내 | ||
| 서비스 방법 | 소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 A/S에 대해서는 아래와 같은 방식으로 제공됩니다. 에듀플레이어 대부분의 제품은 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분의 부품만 수리하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다. 수리가 적합하지 않은 제품, 부분 수리 대비 리퍼비시 가격이 더 저렴한 경우에 한해 리퍼비시 서비스를 제공합니다. | ||
| A/S 부품보유기간 | 상품 | 부품보유기간 | 내용연수 |
| 휴대용 음향기기 (전자사전, 탭, MP3 등) | 4년 | 4년 | |
| 별도의 기간을 정하지 않은 경우 (전자사전 등) | 5년 | 5년 | |
※ AS용 부품은 당사의 부품 수급에 따라 대체 및 변경될 수 있습니다.
※ EM50, EV50, EM500 모델은 제품 특성상 부품교체가 필요한 AS 발생 시 리퍼비시 모델로 유/무상 교환 진행될 수 있습니다.
※ 제품 이상으로 교환 시 보증기간은 연장되지 않으며, 최초 구입일 기준으로 보증적용됩니다.
액세서리 품질보증
본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 1액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시일 또는 제조연월로 품질보증이 적용됩니다.
- 2보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는 리퍼비시 액세서리로 교환 진행됩니다.
- 3보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며 액세서리 종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
- 4이어폰 및 USB 케이블 등 케이블이 사용되는 액세서리의 경우 단선으로 인한 고장에 대해서는 무상 수리, 무상 교환에 해당되지 않습니다. 별도 재구매 부탁드립니다.
- 5내장 배터리는 교체형 배터리와 동일하게 1년 동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
- 6제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.
| 보증기간 | 액세서리 종류 |
| 1년 | 메모리카드 (MicroSDHC타입) |
| 교체형 배터리, 스피커, 메모리카드 리더기 | |
| 6개월 | 외장 배터리팩 |
| 2개월 | 거치대, 이어폰, 케이스, 어댑터 및 전원 케이블류, USB 케이블, 기타 케이블류, 리모콘류 |
| 보증제외 | 건전지 및 일회성 물품, 설명서 및 종이류, 설치CD, 목걸이, 스티커 및 테이프류, 액정필름, 사은품 등 |
LCD에 불량 화소가 있어요 (액정 불량 화소 정책)
LCD 불량 화소(데드 픽셀) 개수에 따른 서비스 규정은 아래와 같습니다.
불량 화소는 담당자가 LCD를 정확하게 점검, 확인 후 내부 기준에 따라 불량 여부를 확인하여 LCD 무상 교체 또는 LCD 유상 교체가 이루어집니다. 교체된 LCD 에도 불량 화소가 있을 수 있으며 아래 규정과 동일하게 처리됩니다.
| 제품명 | 불량화소 개수 | 보증기간 이내 | 보증기간 이후 |
| 에듀플D10 에듀딕7 에듀플D 에듀플W 에듀플Q | 5개 이상 | LCD 무상 교체 | LCD 유상 교체 |
| EDUPLAYER 5 | 4개 이상 | LCD 무상 교체 | LCD 유상 교체 |
| 깜빡이 VM-200 | 4개 이상 | LCD 무상 교체 | LCD 유상 교체 |
※ 1 화소 = 1 pixel 입니다. ※ 기재되어 있지 않은 제품은 내부 규정에 의거합니다.