반품 및 교환 안내

온·오프라인에서 구입하신 에듀플레이어의 모든 제품은 공정거래위원회 표준약관과 에듀플레이어 자체 규정에 의거하여 7일 이내에 다음 사유에 의한 반품 및 제품교환을 보장합니다.

평일 : 10:00 ~ 18:00
점심 : 12:00 ~ 13:00
주말, 공휴일 휴무
에듀프레이어 고객센터로 연락하시어 상담원의 안내를 받으신 후 경우에 맞게 처리하여 드립니다.
※ 반품 및 교환 안내는 카카오톡 상담을 통하여 답변이 어렵습니다.

반품사유에 따른 처리안내

1. 구입하신 제품에 하자가 있는 경우, 제품이 오배송된 경우

  • 1제품의 초기 불량, 제품 하자는 당사 지정 서비스센터의 전문 엔지니어를 통해 불량 확인 절차를 거쳐 확인된 건에 한하며, 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.
  • 2왕복 운송비는 모두 당사부담하며 CJ대한통운 택배를 이용하여 당사 서비스센터로 보내주시기 바랍니다.
  • 3교환은 구입하신 제품과 동일한 제품으로만 가능합니다. (+ 추가금 타 상품으로 교환 불가)
  • 4제품 교환 요청시에는 고객님의 제품 먼저 입고되어야 하며, 이후 교환상품은 당사 지정택배(CJ대한통운 택배)를 통해서 발송됩니다.
  • 5퀵서비스 및 우체국 택배등 타 운송수단으로의 발송은 지원되지 않습니다. (퀵서비스 요청 시 고객부담)

2. 구입하신 상품에 하자가 없는 경우

  • 1제품박스를 개봉하지 않은 상태에서 수령일로 부터 7일 이내 반품 가능합니다.
  • 2상품의 가치가 현저히 훼손된 경우 일체의 반품이 불가합니다. (박스 개봉, 개봉실 제거, 제품파손 등)
  • 3구입하신 상품에 하자가 없고 단순변심 등의 사유로 반품을 하는 경우에는 반품 배송비와 함께 상품 발송 시 당사에서 지불하였던 최초 배송비를 고객님께서 반환 입금해 주셔야 합니다.
  • 4상품은 CJ대한통운 착불로 접수하셔서 당사 서비스센터로 보내주시기 바랍니다. 타택배 이용시 선불로 보내주셔야 하며, 편도배송비가 고객님 부담입니다.
  • 5반품 상품 입고, 최초 배송비와 반품배송비 입금 확인 후 환불진행됩니다. (왕복택배비 5,000원/편도택배비 2,500원)
  • 6제품 포장 개봉시 또한 상품훼손시 해당제품이 재판매를 할수 없기에 다시 재공정이 필요 합니다. 그에 따른 소정의 비용이 청구될 수 있습니다.
    (공장으로 제품발송, 재포장 및 재가공 작업으로 인한 물류 배송비, 재공정비용 발생)

3. 기타

  • 1고객님의 책임 있는 사유 또는 천재지변으로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 반품은 불가합니다.
  • 2고객 부주의로 인한 프로그램 오류, 고객과실로 인한 오염, 파손된 제품은 교환반품이 불가합니다.
  • 3상기 각 사유별 반품 기간이 지난 상품은 반품이 불가하며 제조사의 A/S로 진행됩니다.
  • 4상품 이미지의 색상은 모니터 및 그래픽 카드의 색감에 따라 실제 상품 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
  • 5교환 및 반품시 판매자 고객센터나 에듀플레이어 고객센터로 연락을 주시기 바라며, 연락없이 제품을 보내시거나 쇼핑몰에 접수만 했을 경우에는 처리가 지연되거나 반송될 수 있으니 연락을 주시기 바랍니다.
  • 6제품을 보내실 때 교환반품신청서 또는 A/S신청서를 작성하여 동봉해 주셔야 하며 누락시 처리 지연될 수 있습니다. 고객정보 오기, 누락된 경우 또는 고객연락이 되지 않는 경우 반송될 수 있으니 주의 부탁드립니다.

운송비를 고객님께서 부담하시는 경우 어떤 택배를 사용하셔도 무방합니다. 단, 당사 운송비 부담인 경우에는 CJ대한통운 택배를 이용한 접수만 가능합니다.
(CJ대한통운 고객센터 1588-5353 www.doortodoor.co.kr)

제품상의 문제로 인한 경우

지정 택배사를 이용하여 제품을 저희쪽으로 보내주시면 확인 후 처리 됩니다. 이 경우 왕복 배송료는에듀플레이어가 부담하며, 주문 시 결제 방법대로 환불 처리 됩니다. 제품이 입고되어 상태 점검 후 처리되므로 대략 일주일 정도 소요될 수 있습니다. 환불 시 결제방식 대로 환불 처리됩니다. ※ 가상계좌 결제를 하신 경우 고객님 명의와 계좌번호, 연락처를 함께 보내주셔야 합니다.

소비자분쟁 해결 기준 안내

소비자 분쟁 해결 기준은 소비자와 사업자 간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 현재 2010년 1월 29일에 개정된 규정 (공정거래위원회 고시 제2010-1호)이 시행되고 있습니다. 이 기준에서 정하는 "공산품의 피해보상기준" 은 다음과 같습니다.

 소비자피해유형 보상안내
 품질 보증 기간 이내 품질 보증 기간 이후
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
 제품 교환 또는 구입가 환급 
 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 무상수리 또는 제품 교환 
동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째)
※ 불법소프트웨어(루팅)로 인한 소프트웨어 손상 또는 바이러스 등의 사용자 과실로 인한 소프트웨어 손상 제외
 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태 에서 발생한 성능기능상의 하자수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
교환 불가능 시 구입가 환급 
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유 하고 있지 않아 발생한 피해정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우제품교환 또는 구입가 환급 정액감가상각 한 금액에10%를 가산하여 환급 (최고한도:구입가격)
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환
 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
확대